Politica di Restituzione

Informazioni Generali

Questa pagina descrive la politica di restituzione di MacVita secondo la legislazione vigente in Italia per prodotti alimentari e integratori.

1. Prodotti Alimentari e Integratori

Limitazioni Legali: Secondo la normativa italiana ed europea, i prodotti alimentari aperti, utilizzati o parzialmente consumati non possono essere restituiti per motivi di igiene e salute pubblica.

Restituzione Consentita: Solo prodotti con imballaggio originale ancora sigillato e mai aperto possono essere oggetto di valutazione per restituzione.

2. Condizioni di Restituzione

Per poter restituire un prodotto, devono essere soddisfatte TUTTE le seguenti condizioni:

• Prodotto con imballaggio originale intatto e sigillato
• Prodotto mai aperto, mai usato, mai consumato
• Ricevuta o prova di acquisto fornita
• Richiesta di restituzione entro 30 giorni dall'acquisto
• Nessun segno di deterioramento dovuto all'uso dell'acquirente

3. Motivi NON Validi per la Restituzione

Le seguenti motivazioni NON permettono restituzione:

• "Ho cambiato idea"
• "Non ho visto il prodotto che mi aspettavo"
• "Ho già assunto parte del prodotto"
• "Il prodotto è stato aperto o utilizzato"
• "Voglio provare altri prodotti"
• Motivi legati a risultati personali o efficacia

4. Procedura di Restituzione

Se pensi di avere diritto a una restituzione:

1. Contattaci via email a [email protected] con foto del prodotto sigillato
2. Fornisci la ricevuta/prova di acquisto e data di ordine
3. Spiega il motivo della richiesta (es. prodotto danneggiato, spedizione errata)
4. Attendi la nostra valutazione (5-7 giorni lavorativi)
5. Se approvata, riceverai istruzioni per la spedizione

5. Difetti di Prodotto

Se ricevi un prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato:

• Contattaci entro 7 giorni dal ricevimento
• Fornisci foto chiare del danno o del difetto
• Descrivere la discrepanza tra l'ordine e il ricevuto
• Provvederemo a sostituire o rimborsare il prodotto

6. Prodotti Scaduti o Rotti

Se un prodotto arriva con data di scadenza già passata o con confezione rotta/danneggiata dal trasporto:

• Contattaci immediatamente
• Fornisci foto della data di scadenza o del danno
• Provvederemo a una sostituzione rapida
• Nessun rimborso diretto per prodotti alimentari compromessi

7. Costi di Spedizione

Per resi autorizzati:

• Errore del nostro: Copriamo tutti i costi di restituzione
• Tuo diritto legale (es. ripensamento entro 30 gg): Tu copri il costo di ritorno a meno che il reso sia per nostro errore
• Danno da trasporto: Copriamo il costo di restituzione

8. Rimborsi

Se approvato un rimborso:

• Il rimborso sarà elaborato entro 14 giorni dall'arrivo della merce
• Il rimborso coprirà solo il prezzo del prodotto
• Potrebbero essere detratti i costi di spedizione nel caso di ripensamento
• Il rimborso avverrà con lo stesso metodo di pagamento originale

9. Prodotti Non Idonei per Restituzione

Non possono essere restituiti in nessun caso:

• Prodotti aperti, anche leggermente
• Prodotti utilizzati o consumati parzialmente
• Prodotti con imballaggio compromesso
• Prodotti acquistati in sconto finale (dipende da termini specifici)

10. Tempistiche

• Finestra di restituzione: 30 giorni dal ricevimento
• Valutazione della richiesta: 5-7 giorni lavorativi
• Elaborazione rimborso: 14 giorni lavorativi
• Restituzione della merce: secondo le indicazioni (di solito 5-10 giorni lavorativi via corriere)

11. Diritti Legali del Consumatore

Questa politica non limita i tuoi diritti legali come consumatore secondo la legge italiana ed europea. Se il prodotto ha difetti non conformi alla descrizione, hai diritto a:

• Riparazione o sostituzione (entro 2 anni se appropriato)
• Riduzione del prezzo
• Recesso dal contratto

12. Contatti

Per domande sulla politica di restituzione:
Email: [email protected]
Telefono: +39 010 739 28 64
Orari: Lunedì-Venerdì 09:00-18:00

Ultimo aggiornamento: 2024